Udostępnienie i serwis oprogramowania wykorzystywanego do centralnego zarządzania i monitorowania stacji roboczych pracowników administracji Uniwersytetu Warszawskiego

----- Ogloszenie o wszczeciu postepowania.docx ----- Warszawa, dnia 05.11.2026 OGŁOSZENIE O WSZCZĘCIU POSTĘPOWANIA NR DSI.361.1.2026 Udostępnienie i serwis oprogramowania wykorzystywanego do centralnego zarządzania i monitorowania stacji roboczych pracowników administracji Uniwersytetu Warszawskiego Nazwa i adres Zamawiającego: Uniwersytet Warszawski, ul Krakowskie Przedmieście 26/28, 00-927 Warszawa 2.Opis przedmiotu zamówienia Zamówienie dotyczy: Udostępnienia i serwisu oprogramowania wykorzystywanego do centralnego zarządzania i monitorowania stacji roboczych pracowników administracji Uniwersytetu Warszawskiego Oferty należy składać na adres e-mail: info.dwi@uw.edu.pl oraz b.kazimierczak2@uw.edu.pl, z tematem wiadomości: „Oferta zamówienie publiczne”. Termin składania ofert: do 17.11.2026 godz. 10.00. Kryteria oceny oferty: cena 100%. Z postępowania o udzielenie zamówienia wyklucza się również Wykonawców, w stosunku do których zachodzi którakolwiek z okoliczności wskazanych w art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 13 kwietnia 2022 r. o szczególnych rozwiązaniach w zakresie przeciwdziałania wspieraniu agresji na Ukrainę oraz służących ochronie bezpieczeństwa narodowego (Dz.U. poz. 835 z dnia 15 kwietnia 2022 r.) zwanej dalej: „Ustawą o szczególnych rozwiązaniach”. Wykluczenie następuje na okres trwania okoliczności określonych w art. 7 ust. 1 Ustawy o szczególnych rozwiązaniach. ----- Załącznik_nr_2_Opis_Przedmiotu_Zamówienia.docx ----- OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiot zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie przez okres 36 miesięcy usług wsparcia technicznego oraz zapewnienie aktualizacji i kolejnych wersji istniejącego oprogramowania do kompleksowego zarządzania, monitorowania i inwentaryzacji infrastruktury IT, użytkowanego przez Zamawiającego w istniejącym środowisku. Zamawiający posiada bezterminowe uprawnienia/licencje do korzystania z Agentów oprogramowania umożliwiające obsługę do 1600 urządzeń/stanowisk. Przedmiotem zamówienia nie jest dostawa nowego systemu ani budowa nowego środowiska. Na dzień przygotowania niniejszego Opisu Przedmiotu Zamówienia Zamawiający wykorzystuje około 1450 z 1600 dostępnych stanowisk. Oprogramowanie jest zainstalowane i eksploatowane w infrastrukturze Zamawiającego, na serwerach pozostających w jego dyspozycji. Przedmiot zamówienia obejmuje kontynuację wsparcia istniejącego środowiska, w tym zachowanie jego dotychczasowej funkcjonalności, możliwość dalszego korzystania z istniejących Agentów, konfiguracji, integracji i danych oraz zapewnienie aktualizacji i kolejnych wersji oprogramowania w okresie obowiązywania umowy. Przedmiot zamówienia obejmuje w szczególności: wsparcie techniczne dotyczące eksploatacji oprogramowania, pomoc w diagnozowaniu i usuwaniu błędów oraz nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania, zapewnienie dostępu do aktualizacji oprogramowania udostępnianych przez producenta w okresie obowiązywania umowy, zapewnienie możliwości wykonywania aktualizacji oraz upgrade’ów oprogramowania, w tym przejścia do kolejnych wersji, zapewnienie aktualizacji Agentów oprogramowania, zapewnienie aktualizacji wzorców wykorzystywanych przez oprogramowanie, w szczególności wzorców związanych z inwentaryzacją i identyfikacją oprogramowania, pomoc w konfiguracji oprogramowania oraz wykorzystaniu jego funkcjonalności, analizę logów i danych diagnostycznych przekazanych przez Zamawiającego w związku ze zgłoszonym problemem, świadczenie pomocy technicznej w formie sesji zdalnych, po uzgodnieniu z Zamawiającym. Zakres funkcjonalny systemu Wsparcie techniczne powinno obejmować istniejące środowisko oprogramowania użytkowane przez Zamawiającego oraz kolejne wersje, aktualizacje i rozszerzenia udostępniane przez producenta w okresie obowiązywania umowy. Na dzień przygotowania niniejszego Opisu Przedmiotu Zamówienia Zamawiający eksploatuje oprogramowanie w wersji 17.5. Zakres wsparcia powinien obejmować co najmniej funkcjonalności dostępne w użytkowanym przez Zamawiającego systemie, w szczególności funkcjonalności związane z: monitorowaniem infrastruktury sieciowej, monitorowaniem serwerów, urządzeń sieciowych, usług i systemów, inwentaryzacją sprzętu i oprogramowania, zarządzaniem zasobami IT, monitorowaniem aktywności użytkowników zdalną pomocą użytkownikom, obsługą zgłoszeń i procesów HelpDesk, dystrybucją oprogramowania i wykonywaniem operacji na stacjach roboczych, ochroną danych oraz kontrolą urządzeń i nośników danych, raportowaniem i alarmowaniem, integracją z wykorzystywanymi przez Zamawiającego systemami i usługami. Wymienienie powyższych obszarów ma charakter określenia zakresu funkcjonalnego istniejącego środowiska i nie ogranicza zakresu wsparcia do funkcjonalności dostępnych w wersji 17.5. W przypadku udostępnienia przez producenta nowych funkcjonalności, rozszerzeń lub zmian funkcjonalnych w ramach kolejnych wersji oprogramowania objętych aktualizacją, wsparcie techniczne powinno obejmować również te funkcjonalności. Oferowane świadczenie musi zapewniać możliwość dalszej eksploatacji istniejącego środowiska bez konieczności zastępowania go innym rozwiązaniem lub przeprowadzania migracji do innego systemu, chyba że Zamawiający wyrazi na to odrębną zgodę. Wsparcie techniczne Wykonawca zapewni wsparcie techniczne przez cały okres obowiązywania umowy, tj. przez 36 miesięcy. Wsparcie techniczne obejmować będzie co najmniej: telefoniczne wsparcie techniczne, możliwość zgłaszania usterek lub nieprawidłowości w funkcjonowaniu oprogramowania za pośrednictwem poczty elektronicznej, możliwość zgłaszania usterek lub nieprawidłowości za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej Wykonawcy lub producenta, możliwość zgłaszania usterek lub nieprawidłowości bezpośrednio z poziomu oprogramowania, jeżeli funkcjonalność taka jest dostępna, szczegółową analizę przypadków i logów przekazanych przez Zamawiającego, pomoc w diagnozowaniu przyczyn występowania problemów, pomoc w usuwaniu nieprawidłowości związanych z działaniem oprogramowania, pomoc w konfiguracji oraz prawidłowym wykorzystaniu funkcjonalności oprogramowania, świadczenie pomocy w formie sesji zdalnych. Wykonawca nie jest zobowiązany do stałego dostępu do infrastruktury Zamawiającego. W przypadku konieczności wykonania czynności wymagających dostępu do środowiska Zamawiającego, sposób i zakres takiego dostępu każdorazowo uzgadniany będzie z Zamawiającym. Czas reakcji na zgłoszenie Zamawiającego nie może być dłuższy niż następny dzień roboczy. Przez czas reakcji rozumie się potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz rozpoczęcie analizy zgłoszonego problemu przez Wykonawcę. Aktualizacje i upgrade'y W okresie obowiązywania umowy Wykonawca zapewni Zamawiającemu możliwość pobierania i instalowania wszystkich aktualizacji oprogramowania udostępnianych przez producenta w ramach posiadanych uprawnień/licencji oraz wykupionego wsparcia. Zakres aktualizacji obejmuje w szczególności aktualizacje usuwające błędy i nieprawidłowości, aktualizacje bezpieczeństwa, aktualizacje funkcjonalne, nowe wersje oprogramowania, upgrade'y umożliwiające przejście do kolejnych wersji produktu, aktualizacje Agentów, aktualizacje wzorców oprogramowania oraz mechanizmów wykorzystywanych do inwentaryzacji i identyfikacji oprogramowania. Aktualizacje i upgrade’y udostępnione przez producenta w okresie obowiązywania umowy nie mogą wymagać zawarcia przez Zamawiającego odrębnej umowy w zakresie wynikającym z posiadanych uprawnień/licencji i wykupionego wsparcia. Wykonawca zapewni wsparcie techniczne związane z instalacją lub wdrożeniem aktualizacji i upgrade’ów oprogramowania w zakresie objętym wsparciem producenta. Zakres obsługiwanych urządzeń Istniejące środowisko Zamawiającego obejmuje możliwość obsługi do 1600 urządzeń/stanowisk. Przedmiot zamówienia obejmuje świadczenie wsparcia technicznego oraz dostarczanie aktualizacji dla istniejącego środowiska obejmującego do 1600 urządzeń/stanowisk. W okresie obowiązywania umowy Zamawiający zachowuje możliwość zwiększenia liczby obsługiwanych urządzeń w ramach odrębnego zamówienia, na zasadach i warunkach określonych przez producenta. Zwiększenie liczby obsługiwanych urządzeń nie jest przedmiotem niniejszego zamówienia. Konta administracyjne Wsparcie obejmuje użytkowanie systemu przez nielimitowaną liczbę kont administracyjnych, zgodnie z posiadanymi przez Zamawiającego uprawnieniami/licencją i funkcjonalnościami oprogramowania. W ramach wsparcia Wykonawca zapewni pomoc techniczną dotyczącą konfiguracji uprawnień, ról i dostępu administratorów do funkcjonalności systemu. Okres obowiązywania Umowa zostanie zawarta na okres 36 miesięcy. Świadczenie usług rozpocznie się bezpośrednio po zakończeniu obecnie obowiązującego okresu wsparcia technicznego, tj. po dniu 2 października 2026 r. Wsparcie techniczne powinno być świadczone w sposób zapewniający ciągłość obsługi systemu pomiędzy obecnie obowiązującym okresem wsparcia a okresem objętym niniejszym zamówieniem. Sposób realizacji wsparcia Wsparcie techniczne będzie świadczone przez Wykonawcę zgodnie z zasadami określonymi w niniejszym Opisie Przedmiotu Zamówienia. Wykonawca powinien dysponować wiedzą i kompetencjami umożliwiającymi świadczenie wsparcia dla istniejącego środowiska oprogramowania opisanego w niniejszym Opisie Przedmiotu Zamówienia. W przypadku wystąpienia problemu, którego rozwiązanie wymaga analizy po stronie producenta oprogramowania, Wykonawca zobowiązany jest do przekazania zgłoszenia do producenta oraz prowadzenia dalszej obsługi zgłoszenia aż do uzyskania rozwiązania lub stanowiska producenta. Wykonawca zapewni Zamawiającemu informacje niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia aktualizacji lub upgrade’u oprogramowania, w szczególności dotyczące wymagań, zmian funkcjonalnych oraz istotnych zmian technicznych mogących mieć wpływ na działanie środowiska Zamawiającego.